Cửa hàng A Quang Fishing xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm sản phẩm. Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi đi. Để đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi xin gửi đến quý khách chính sách đổi trả chi tiết như sau:
1. Thời gian áp dụng
- Quý khách có 07 ngày tính từ thời điểm nhận hàng thành công để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.
- Sau 07 ngày, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ xử lý các yêu cầu đổi trả.
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi trả miễn phí nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, hỏng hóc, hoạt động không đúng chức năng (ví dụ: cần câu bị lỗi khoen, máy câu bị kẹt, phao câu bị nứt vỡ…).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Móp méo, trầy xước, biến dạng do va đập. Quý khách vui lòng đồng kiểm với nhân viên giao hàng hoặc quay video khi mở hàng để làm bằng chứng.
- Giao sai sản phẩm: Cửa hàng giao không đúng mẫu mã, chủng loại, kích thước so với đơn hàng quý khách đã đặt.
- Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải ở tình trạng nguyên vẹn như khi nhận: còn mới, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem mác, bao bì gốc và các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá, thanh lý.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ bẩn hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Quý khách thay đổi ý định mua hàng (không thích, không phù hợp…) sau khi đã nhận và sử dụng sản phẩm.
4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
- Bước 1: Khi có yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline/Zalo: 0969855162 hoặc Email: nguyenchienquoc25@gmail.com. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.
- Bước 2: Sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách đóng gói và gửi trả sản phẩm về địa chỉ của cửa hàng.
- Bước 3: Khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo đến quý khách.
- Đối với trường hợp đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc.
- Đối với trường hợp hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 ngày làm việc.
5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Cửa hàng A Quang Fishing sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển cho tất cả các trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả tại Mục 2.
- Trong trường hợp đổi hàng do nhu cầu chủ quan từ khách hàng (được cửa hàng đồng ý), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.
Chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.